据东莞市南城区相关担任的人介绍，事端发生后当即建立了事端和谐处理领导小组，展开伤员救治、事端原因查询等作业。

  经开始查询，事发电梯生产单位为杭州西子奥的斯电梯有限公司，2005年投入到正常的运用中，额外载重量1000kg（13人）。不过，9日清晨实践进入电梯有21人（14女7男）。

  事端现场勘查发现，电梯超载维护失效，致使电梯超速运转，因为超速致电梯限速器电气开关效果，制动器动作致电梯在七楼时刻短减速，但因为严峻超载，制动器未能刹停，直至下滑到负一楼。

  查询还发现，电梯最近一次维保时刻为2011年9月5日，下次查验日期为2012年5月10日。据悉，电梯现在由东莞市东奥电梯有限公司维保。